Na Luma Decoração, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido entrando em contato conosco pelo e-mail ou whatsapp:
(11)99693-6928
No e-mail, informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar você sobre os próximos passos.
Prazo para solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Para produtos que apresentem defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.
Condições para troca
Para que a troca seja realizada, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeito estado de conservação;
- Com embalagem e acessórios que o acompanham, quando aplicável;
- Preferencialmente com a nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento, o produto será analisado. Estando de acordo com as condições acima, daremos continuidade ao processo de troca.
Devoluções
Em caso de devolução, após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.
Importante: produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem possuir condições específicas de troca e devolução. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de realizar o envio.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
A Luma Decoração agradece a sua confiança e espera que sua experiência conosco seja sempre especial. 💕